Terugbetaal en retourneringsbeleid.
Een persoonlijk product, speciaal voor jou gemaakt
Bij Ingegraveerd maken we geen standaardproducten uit voorraad. Jouw houten herinnering wordt speciaal voor jou ontworpen en gemaakt, aan de hand van de afbeelding, locatie, tekst en keuzes die je tijdens het bestellen aan ons doorgeeft.
Daarom gelden voor onze gepersonaliseerde producten andere retourvoorwaarden dan voor gewone standaardproducten.
Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Bij Ingegraveerd betekent dit dat een bestelling van een gepersonaliseerd product niet kan worden geannuleerd of geretourneerd omdat je je bedenkt.
Denk hierbij aan een houten product dat is gemaakt op basis van:
- een door jou aangeleverde foto of afbeelding;
- een door jou gekozen persoonlijke tekst;
- een persoonlijk ontwerp;
- een specifieke combinatie van deze elementen.
Zodra jouw persoonlijke bestelling in productie is genomen, kunnen we deze daarom niet meer terugnemen.
Toch iets niet helemaal goed?
Dat is natuurlijk iets anders.
Heb je een beschadigd product ontvangen, is er iets misgegaan tijdens het maken of wijkt het geleverde product af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We kijken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uiteraard gelden.
Beschadigd of verkeerd geleverd
We verpakken ieder product zorgvuldig, maar helaas kan er tijdens het transport toch iets gebeuren.
Heb je jouw bestelling beschadigd ontvangen? Maak dan direct na ontvangst een paar duidelijke foto’s van:
1. het product
2. de beschadiging
3. de verpakking
Stuur deze foto’s samen met je ordernummer naar:
info@ingegraveerd.nl
Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst, zodat we het probleem goed kunnen beoordelen en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is jouw bestelling anders dan afgesproken? Ook dan horen we dit graag. Je hebt bij een product dat niet overeenkomt met de overeenkomst recht op een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Omdat onze producten persoonlijk voor jou worden gemaakt, kan een bestelling niet zomaar worden geannuleerd nadat deze in productie is genomen.
Wil je toch iets wijzigen in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer we nog niet met het ontwerp of de productie zijn begonnen, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Zodra de productie is gestart, kunnen wijzigingen of annuleringen helaas niet altijd meer worden doorgevoerd.
Wat valt niet onder een retour?
Een product kan niet worden geretourneerd omdat:
- je van gedachten bent veranderd;
- de gekozen foto achteraf toch niet helemaal naar wens is;
- je een andere plankvorm had willen kiezen;
- de gekozen tekst achteraf aangepast had willen worden;
- het persoonlijke product niet meer gewenst is.
Dit komt doordat het product speciaal naar aanleiding van jouw persoonlijke keuzes is gemaakt.
Onze belofte
Hoewel gepersonaliseerde producten niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met wat je ontvangt.
We maken jouw bestelling met aandacht en controleren het product voordat het wordt verzonden.
Is er iets niet in orde? Laat het ons weten. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Samen zorgen we ervoor dat jouw herinnering zo mooi wordt als bedoeld.
Contact
Heb je een vraag over een bestelling, retour of probleem met je product?
E-mail: info@ingegraveerd.nl
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen.