Garantie en klachten.
Met aandacht gemaakt. En daar staan we voor.
Bij Ingegraveerd besteden we veel aandacht aan het ontwerp, de afwerking en het verpakken van iedere bestelling.
Toch kan er altijd iets misgaan. Een product kan tijdens het transport beschadigd raken, er kan een fout in de productie ontstaan of het geleverde product kan onverhoopt niet overeenkomen met wat je hebt besteld.
In dat geval staan we voor je klaar.
Wat mag je van ons verwachten?
Je mag verwachten dat jouw bestelling:
- overeenkomt met wat je hebt besteld;
- zorgvuldig is gemaakt en afgewerkt;
- geschikt is voor het gebruik waarvoor het product bedoeld is;
- zorgvuldig wordt verpakt en verzonden.
Daarnaast heb je als consument wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er is daarbij geen vaste wettelijke garantietermijn.
Is er iets niet goed?
Dat vinden we natuurlijk vervelend.
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een productiefout bevat of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij bij voorkeur:
Je ordernummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Een paar duidelijke foto’s van het product
Foto’s van de verpakking wanneer de bestelling tijdens transport beschadigd lijkt te zijn
Zo kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is en samen zoeken naar een passende oplossing.
E-mail: info@ingegraveerd.nl
Wat doen we bij een gegronde klacht?
Wanneer blijkt dat het product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten, zoeken we samen naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld betekenen dat we het product:
kosteloos herstellen
of
kosteloos vervangen
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere oplossingen aan de orde zijn. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden.
Wanneer een product onder de wettelijke garantie valt, mogen voor de oplossing in beginsel geen reparatie-, verzend- of andere bijkomende kosten aan de consument worden doorberekend.
Wanneer valt iets niet onder garantie?
Wettelijke garantie geldt niet wanneer een probleem bijvoorbeeld is ontstaan door:
verkeerd gebruik
onjuist onderhoud
schade door vallen, stoten of andere externe oorzaken
normale slijtage
gebruik waarvoor het product niet bedoeld is
Bij onze houten producten is goed onderhoud daarom belangrijk. Natuurlijk hout blijft een natuurlijk materiaal en kan onder invloed van vocht, warmte en gebruik veranderen.
Meer informatie hierover vind je op onze pagina Onderhoud & gebruik van je houten plank.
De vraag of iets onder de wettelijke garantie valt, hangt uiteindelijk af van de omstandigheden van het geval.
Een klacht over je bestelling?
We lossen problemen het liefst rechtstreeks met je op.
Neem daarom eerst contact met ons op. Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is en vermeld je ordernummer.
We bekijken je melding zo snel mogelijk en laten je weten wat we voor je kunnen betekenen.
Samen komen we eruit.
Iedere bestelling die onze werkplaats verlaat, is voor iemand een persoonlijk verhaal. Daarom vinden we het belangrijk dat niet alleen het eindresultaat mooi is, maar ook dat je goed geholpen wordt wanneer er iets niet loopt zoals verwacht.
Heb je een probleem met je bestelling? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.
Contact
E-mail: info@ingegraveerd.nl
Vermeld bij een klacht altijd je ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.